Kriza ili krizna situacija je ozbiljan incident koji utječe na čovjekovu sigurnost, okolinu, proizvode ili ugled organizacije. Za uspješno nadvladavanje krize potrebno je pravilno upravljanje kriznom situacijom što će nam pomoći unaprijed napravljen krizni plan. Krizno komuniciranje je razmjena informacija i mišljenja prije, tokom i nakon izbijanja krizne situacije. Krizno komuniciranje uključuje pojedince, skupine i ustanove (organizacije). Poruke u kriznom komuniciranju su često višestruke, s ciljem eliminiranja utjecaja krize i smanjivanja utjecaja krize na minimum. Informacija koja se prenosi mora biti brza, točna i konkretna, bez nebitnih detalja, mora biti glasna i jasna. Komunikacija mora sadržavati sigurnost informacija. Treba dati odgovor na pitanja što je dovelo do krize, koji su koraci u sprečavanju napredovanja krize te što će se sljedeće poduzeti. Ukoliko dođe do krive informacije ili manjka komunikacije pojedinci stvaraju sami sliku o stanju. Glavni zadaci upravljanja krizom su planiranje i nadziranje okoline, analiza okoline, oblikovanje akcija tvrtke i odaziva. Glavne smjernice u rješavanju krize su oblikovanje pozitivnog stava prema nastaloj kriznoj situaciji, očuvanje ugleda kvalitetnom komunikacijom, nastavak poslovanja u skladu s očekivanjima okoline te traženje prilika u krizi. Današnji izazovi kriznog komuniciranja postali su vrlo opsežni. Posebice ako uključimo komunikaciju na društvenim mrežama. S pametnim telefonom i pristupom internetu, danas svatko može u bilo kojem trenutku postati izvjestitelj. Upravljanje krizom postalo je kompliciranije nego ikada.