Temeljno ljudsko pravo je pravo na kvalitetnu zdravstvenu skrb. Zdravstveni sustav ima za cilj unaprjeđenje i poboljšanje kvalitete zdravlja što ujedno dovodi do kvalitete života. Da bi zdravstvena zaštita bila kvalitetna za pacijente, treba uključivati skup mjera poduzetih tijekom zdravstvenih postupaka, a koje rezultiraju povoljnim ishodom liječenja. Hitna medicinska služba je djelatnost koja je organizirana kao tim i ima veliki utjecaj na pacijente. Središnja jedinica je Medicinsko prijavno- dojavna jedinica (MPDJ), koja je organizirana kao prvi kontakt sa pacijentima kojima je ugrožen život ili trebaju zdravstvenu skrb. Ona je ključna za uspješno djelovanje sustava hitne medicinske službe. Osoba koja prima pozive u sustavu medicinsko prijavno - dojavne jedinice zove se dispečer. Ona zaprima pozive prema protokolu Hrvatskog indeksa prijema hitnog poziva za medicinsko prijavno - dojavnu jedinicu. Cilj rada bio je istražiti broj upućenih poziva hitnoj medicinskoj službi, ispitati najčešće intervencije i dijagnoze te ispitati konačan ishod. Metoda je bila retrospektivna studija na osnovu podataka iz e-hitne programa za Dubrovačko – Neretvansku županiju (DNŽ). Korištena je deskriptivna statistička i grafička analiza, a i izračunata statistički značajna razlika između rezultata. Rezultati istraživanja pokazuju da je MPDJ Dubrovačko-neretvanske županija u razdoblju od 1.09.2019. god. do 31.10. 2019. god. zaprimila ukupno 3664 poziva. Od ukupnog udjela svih poziva, 29,6% su bili pozivi prvog stupnja hitnosti, 32,8% drugog stupnja, dok se 34,9% odnosilo na pozive koji nisu zahtijevali intervenciju i izlazak hitnog tima na teren. Najveći udio intervencija odnosio se na obradu pacijenata s vrtoglavicom, mučninom i sinkopom. Od stanja koja spadaju u prvi stupanj hitnosti najčešći su bili inzult i srčani zastoj koji su rezultirali bolničkim liječenjem. Može se zaključiti da se veliki udio poziva upućenih hitnoj službi ne odnosi na stvarno hitna stanja, što dodatno opterećuje hitnu službu i rezultira slabijom učinkovitosti rada. Preporuke su edukacija građana, te pridržavanje protokola u procesu rada medicinsko prijavno dojavne jedinice.