Emocije značajno utječu na razvoj životnih situacija, na komunikaciju između pojedinaca te razvijanje svjesnosti o postojanju i upravljanju emocijama. Emocionalna inteligencija je vrlo važna u svakodnevnom životu, a do koje mjere će se razviti ovisi o osobnom iskustvu pojedinca i njegovoj socijalnoj okolini. Empatija, kao sposobnost razumijevanja osjećaja, želja, ideja i ponašanja drugog pojedinca posebno do izražaja dolazi u radu zdravstvenog osoblja koje se svakodnevno suočava s ljudima, pacijentima, koji prolaze kroz osjetljivo životno razdoblje. Emocije značajno utječu na donošenje odluka zdravstvenog osoblja jer je otvoreno prema pacijentovim doživljajima emocija, vodi brigu o njegovim osjećajima, ali ujedno mora držati pod kontrolom dio svojih emocija. Ipak, razvijanje samosvijesti i empatije jedan je od najvažnijih zadataka medicinske sestre, ključ su uspjeha za kvalitetno obavljanje posla zdravstvenog osoblja i cjelovitu zdravstvenu skrb koju treba pružiti pacijentu. Naglasak i cilj rada je prikaz važnosti empatije kao neizostavnog dijela komunikacije zdravstvenih djelatnika s pacijentima. Empatija u suvremenoj skrbi za pacijente postaje središnji alat zdravstvene njege te se pravi empatični pristup postiže u kontinuiranoj kvalitetnoj komunikaciji, učenjem i zadovoljstvom osobe koja pruža empatiju. Svi zdravstveni djelatnici moraju osvijestiti važnost empatije u radu, uvidjeti sve pozitivne strane koje takvo komuniciranje donosi te imati zajednički cilj- uspješan ishod stanja pacijenta.