Zadovoljstvo pacijenata jedan je od najvažnijih čimbenika za ocjenu uspjeha zdravstvene usluge i ustanove koja pruža te usluge. Brojni su čimbenici povezani sa zadovoljstvom pacijenata zdravstvenim uslugama i važno je stječi čim jasniji uvid u snagu i smjer djelovanja, odnosno efekte pojedinih okolnosti. Treba spomenuti i kako je poželjno strategije za unapređenje kvalitete usluga i ukupne slike zdravstvenih ustanova u javnosti izgrađivati uz uvažavanje onih dimenzija koje pozitivno mijenjaju doživljaj usluga od strane pacijenata. Ovaj rad treba pridonijeti sistematskom nabrajanju i opisu indikatora ponašanja zdravstvenih djelatnika koji mogu značajno moderirati doživljaj zdravstvenih usluga i zadovoljstvo pacijenata. Mišljenja koja odražavaju razinu zadovoljstva pacijenata zdravstvenim uslugama mogu se zahvatiti raznim metodama i tehnikama pa je i prikaz tih metodoloških postupaka jedan od dodatnih zadataka ovoga rada. Cilj rada je analizom recentne literature prikazati spoznaje o čimbenicima povezanim sa zadovoljstvom pacijenata zdravstvenim uslugama. Drugi cilj rada je prikazati nalaze stručne literature o tome koliko zdravstveni djelatnici svojom stručnošću, osjetljivošću za probleme pacijenata, komunikacijom i ukupnim ponašanjem i osobinama mogu utjecati na zadovoljstvo pacijenata.