Trijaža je okarakterizirana kao dinamičan proces u kojemu se pacijentovo stanje može rapidno promijeniti pri čemu je funkcija trijaže pružiti skrb velikom broju ljudi koji na odjel hitne medicine mogu stići u isto vrijeme i s različitim tegobama. Uloga trijažnog procesa je pružiti skrb u što kraćem vremenu od dolaska i prijave na šalter hitne medicine pa sve do određivanja kategorije i naposlijetku prvi pregled i obrada kod liječnika. Na odjelu hitne medicine trijažu provode educirane medicinske sestre/tehničari koji imaju položen trijažni tečaj i izuzetno razvijene komunikacijske vještine. U trijaži se koriste razni modeli prema kojima trijažne sestre/tehničari određuju hitnost svakog pacijenta, a najčešća i najpoznatija je Australsko-azijska trijažna ljestvica (ATS). Dolaskom pacijenta na odjel hitne medicine započinje trijažni proces. Trijažna medicinska sestra/tehničar utvrđuje razlog pacijentova dolaska te na temelju osnovnih parametara kao što su fizički izgled, ponašanje bolesnika te njegovih tegoba svrstava pacijenta u određenu kategoriju hitnosti prema kojoj će pacijent u određenom vremenskom razdoblju s obzirom na dodijeljenu kategoriju biti pozvan na obradu kod liječnika. Rad na trijaži zahtjeva iznimne komunikacijske vještine kako sa suradnicima tako i sa pacijentima. Trijažne medicinske sestre/tehničari prve su osobe koje stupaju u komunikaciju s pacijentima stoga je komunikcija pacijenta i zdravstvenih djelatnika jedna od temeljnih važnosti u daljnjem aspektu liječenja. Australsko-azijska trijažna ljestvica sastoji se od 5 kategorija prema kojima se određuje u kojem se vremenskom razdoblju pacijent mora primiti na obradu kod liječnika. Prva kategorija bi tako označavala pacijente koji su hitni i njihova obrada započinje odmah i tako redom sve do zadnje pete kategorije koja bi označavala pacijente koji nisu hitni te bi vrijeme čekanja na pregled kod liječnika u toj kategoriji iznosilo 120 minuta. Kada medicinske sestre/tehničari donose trijažne odluke onda govorimo o primarnim ili sekundarnim trijažnim odlukama. Primarne trijažne odluke su one koje se donesu na osnovi pacijentovih primarnih tegoba, dok su sekundarne trijažne odluke one koje ubrzavaju sam proces pacijentove obrade radi naglog pogoršanja stanja ili po život ugrožavajuće situacije. Prilikom dodjeljivanja trijažne kategorije kao što smo spomenuli medicinska sestra/tehničar pratit će fiziološke pokazatelje kao što su karakteristike dišnoga puta, disanje, cirkulacija i stanje svijesti. U trijaži postoje tri trijažne razine s obzirom na to gdje se trijaža odvija. Prva razina je prehospitalna, druga razina je ona koja se odvija na mjestu događaja i treća razina koja se provodi na odjelu hitne službe. Postoje neke od posebnosti kada govorimo o trijažnom procesu, a tu svrstavamo trijažu djece i adolescenata, trudnica, trijažu psihičkog zdravlja i naposlijetku trijažu velikih nesreća. Svi djelatnici koji rade na odjelu hitne medicine moraju znati pružiti prvu pomoć, odnosno moraju znati osnovno održavanje života (BLS). Dokumentacija kojom raspolaže sestra/tehničar na trijaži mora biti strogo povjerljiva te se mora paziti na privatnost svakog pacijenta.