Mjerenje zadovoljstva i informiranosti pacijenta dobar je pokazatelj pružene kvalitete zdravstvene skrbi. Pacijenti prosuđuju zdravstveni sustav ne samo na temelju kliničkih ishoda skrbi, nego na temelju empatije i holističkog pristupa pacijentu. Za sustavno osiguranje kvalitete rada nužna je procjena kvalitete rada uz kontinuirano utvrđivanje mjera unapređenja. Svaka ocjena kvalitete uključuje strukturu, proces i ishod rada, te pružatelje i korisnike zdravstvene skrbi. U ovome radu istraživanje je provedeno anketom o zadovoljstvu rodilja sa zdravstvenom skrbi u Kliničkoj bolnici Sveti Duh. Anketa se provodila putem anonimnih upitnika, koji je svaka rodilja dobila tijekom bolničkog liječenja i bila je bazirana na dobrovoljnom pristanku. Cilj ankete je da analizom podataka dobijemo uvid u ocjene o zadovoljstvu i informiranosti rodilja pruženom zdravstvenom skrbi i utvrdimo ciljeve za poboljšanje i unapređenje bolničke zdravstvene skrbi. Evaluacijom podataka dobiven je visok postotak zadovoljstva pružene usluge na Odjelu rađaone, koji upućuje da je pružena adekvatna skrb tijekom poroda, ali primjedbe i prijedlozi ostavljaju dovoljno mjesta za poboljšanje kvalitete pružanja zdravstvene usluge. Pohvalni rezultati doprinose motivaciji za daljnji rad, a primjedbe i sugestije predstavljaju priliku za poboljšanje u sustavu kvalitete.(4)