Politika kvalitete zdravstvene skrbi je usmjerenost svih pružatelja zdravstvenih usluga na poboljšanje kvalitete skrbi i liječenja, sigurnosti i zadovoljstva pacijenata/ klijenata. Za uspostavljanje standarda kvalitete zadužen je menadžment zdravstvene ustanove, pa tako i medicinske sestre menadžerice. Jedna od komponenti kvalitetne zdravstvene skrbi je komunikacija između svih dionika u zdravstvenom sustavu (zdravstvenih djelatnika, pacijenata, članova obitelji pacijenata). Pravodobna razmjena informacija među zdravstvenim djelatnicima je nužna za sigurnost liječenja, a informiranje pacijenata na njima razumljiv način je zakonom definirano pravo pacijenta. Komunikacija u zdravstvu, uz medicinsko znanje i rješavanje problema, temeljna je vještina za uspostavu terapijskog odnosa s bolesnikom. Kvalitetna komunikacija ujedno je i ključ uspjeha tima. Komunikacijski protokoli su standardizirani obrasci komunikacije koji se koriste npr. u situacijama primopredaje službe/smjene, prijenosu informacija o pacijentu, pri izricanju zabrinutosti za pacijenta, informiranu pacijenata, u potencijalno konfliktnim situacijama i sl. Komunikacijski protokoli podrazumijevaju dogovorene smjernice postupanja koje medicinskom osoblju služe kao alat, a ujedno štite medicinske djelatnike od pogrešaka. U radu je objašnjeno što je politika kvalitete u zdravstvenim ustanovama, opisani su najčešći standardizirani komunikacijski protokoli koji se koriste u zdravstvu, predložena je metodologija izrade protokola s posebnim skupinama pacijenata te su analizirane prednosti i nedostaci upotrebe protokola.