Dobra komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa. Svaki čovjek može, ali i ne mora biti uspješan u komunikaciji, ali oni koji pružaju zdravstvenu skrb moraju biti kako bi bili uspješniji u svom poslu jer na taj način predstavljamo sebe drugima i postižemo bolji odnos i povjerenje kod bolesnika. Poznavanjem komunikacijskih vještina stvaramo kvalitetniji odnos s drugim zdravstvenim djelatnicima što utječe na pozitivnu radnu klimu. Sve to u konačnici dovodi do boljih rezultata rada i skrbi za bolesnika te obostranog zadovoljstva. Cilj ovog rada bio je procijeniti stupanj znanja o komunikacijskim vještinama kod medicinskih sestara te utvrditi postoje li i koje su prepreke u komunikaciji između medicinskih sestara i pacijenata te postoji li povezanost između znanja iz područja komunikacijskih vještina i percipiranih prepreka. Na temelju dobivenih rezultata možemo zaključiti da je stupanj znanja o komunikacijskim vještinama zadovoljavajući te da osobe s višom stručnom spremom imaju više znanja u području komunikacijskih vještina. Što se tiče prepreka u komunikaciji između medicinskih sestara i pacijenta prosječan rezultat je 1,8 što ukazuje na umjeren broj prepreka u komunikaciji. Što se tiče prepreka u komunikaciji, nepostojanje pozitivne klime poticanja i jačanja komunikacije s pacijentima, medicinske sestre smatraju najvećim preprekama u komunikaciji. Dodatnom edukacijom, zapošljavanjem većeg broja visoko obrazovanih medicinskih sestara te poticanjem na važnost komunikacije, stupanj znanja bi se podigao na višu razinu, smanjio bi se broj prepreka u komunikaciji i poraslo bi zadovoljstvo kod medicinskih sestara i pacijenata . Prva i posljednja osoba s kojom pacijent komunicira u bolnici je medicinska sestra. Stoga je važno da medicinskim sestrama komunikacija predstavlja doživotni proces učenja jer su one te koje svakodnevno komuniciraju s pacijentima i njihovim obiteljima, ali i drugim zdravstvenim djelatnicima. Na taj način podižu kvalitetu života pacijenata, stvaraju osjećaj povjerenja s pacijentom, potiču pozitivnu radnu klimu, timski rad i na kraju obostrano zadovoljstvo na relaciji pacijent - medicinska sestra.