U današnje vrijeme veliki broj ljudi trpi kroničnu bol, a bol je jedan od većih zdravstvenih problema koji utječe na cjelokupno funkcioniranje pojedinca. Utječe na razinu aktivnosti, radnu osposobljenost te socijalno funkcioniranje. Na nju utječu osobnost, karakteristike ličnosti, socioekonomski status i okolina. Bolna stanja mogu biti povezana s tjelesnim oštećenjem ili bolesti, upalom ili drugim oštećenjem tkiva, dok jačina može biti i veća od očekivane. Liječenja ovakvog stanja trebalo bi biti multidisciplinarno. Uz fizioterapiju i radnu terapiju, potrebne su i psihološke i psihosocijalne intervencije. Od posebne je važnosti način na koji fizioterapeuti s pacijentima s kroničnom boli komuniciraju, način na koji komuniciraju sa svojim pacijentima uvelike utječe na kvalitetu njihovog života, depresiju, vraćanje normalnim aktivnostima i sl. Stoga emocionalna inteligencija i komunikacijske vještine igraju veliku ulogu u radu i uspješnosti svakog fizioterapeuta. Bitna je uloga aktivnog slušanja, odnosno poznavanja svih tehnika aktivnog slušanja, što ćemo pobliže objasniti u daljnjem tekstu. Pokazivanje razumijevanja za stanje bolesnika, kako fizičkog, tako i emocionalnog, uvelike doprinosi pozitivnom ishodu. Kako bi se pacijenti otvorili i surađivali sa zdravstvenim djelatnicima, zdravstveni djelatnici trebaju imati razvijenu empatiju, te prepoznati koji je istinski problem pacijenta. Mnoge su prednosti empatije, a navedene su niže u radu. Iako postoji mogućnost da se povezanost između pacijentovih procjena kvalitete komunikacije s zdravstvenim djelatnikom i općeg zadovoljstva pacijenta zdravstvenim djelatnikom može javiti i zbog nekih drugih faktora povezanih s pacijentom (npr. vijesti o zdravstvenom stanju, kvaliteta ishoda tretmana, karakteristike osobnosti pacijenta), ipak istraživanja upućuju na to da nakon kontrole ovih faktora ostaje značajna povezanost između ponašanja zdravstvenog djelatnika prema pacijentu i općeg zadovoljstva pacijenata odnosom s zdravstvenim djelatnikom. Kod osoba oboljelih od demencije, kao i kod pacijenata starije dobi postoje određene specifičnosti u komunikaciji, koje smo u daljnjem tekstu pobliže opisali. Specifična obilježja navedenih skupina zahtijevaju i poseban pristup zdravstvenih djelatnika pri komunikaciju sa navedenim skupinama pacijenata. Najveću pozornost smo obratili na specifičnosti komunikacije zdravstvenih djelatnika s pacijentima s kroničnom boli.