Osnovni postulat zdravstvene skrbi je pružiti najbolju moguću zdravstvenu uslugu svakom korisniku. Kvalitetu zdravstvene zaštite opisuje se kao vrednovanje odgovarajućih indikatora kvalitete rada zdravstvenih ustanova, kao i pruženih zdravstvenih usluga. Jedan od načina vrednovanja je ispitivanje zadovoljstva korisnika dobivenim zdravstvenim uslugama. Metode rada: Ovaj rad je u osnovi pregledni koji se bazira na literaturi koja obuhvaća sadržaje o zadovoljstvu bolesnika i kvaliteti u zdravstvenom sustavu navedenoj od strane Agencije za kvalitetu i akreditaciju u zdravstvu, Zakona i Pravilnika o kvaliteti zdravstvene zaštite Republike Hrvatske. Korištenjem dostupne literature opisani su aspekti i mjere koje se poduzimaju u nastojanju medicinskih djelatnika da kvaliteta pružene usluge bolesniku bude visoko na ljestvici prioriteta zdravstvenog kadra u radu na svim razinama zdravstvene zaštite. U pretraživanju izvora korišten je pojam healthcare quality, no uporabom naprednog filtra, članci su probrani prema pojmu patient satifaction, indicator of quality i adverse events. Članci su pregledani, selektirani i uključeni su samo oni koji su sadržavali podatke o: kvaliteti i zadovoljstvu bolesnika, neželjenim događajima te rizicima u zdravstvenom sustavu. Korišteni su članci na hrvatskom i engleskom jeziku, dok članci na drugim jezicima, nisu korišteni. Članci su pretraživani preko baza podataka PubMed, Hrčak i CROSBI. Cilj ovog preglednog rada bio je prikazati sve aspekte kvalitete i zadovoljstva bolesnika pruženom zdravstvenom skrbi te definirati čimbenike koji utječu na zadovoljstvo bolesnika. Rasprava: Kvaliteta i sigurnost bolesnika se definira i kao konstantna analiza i upravljanje rizicima u odnosu na bolesnika i kako bi se šteta po bolesnika svela na najmanju moguću mjeru. Spoznaja kako sigurnost i kvaliteta proizlaze iz mnogo sastavnica sustava, stvara pozitivno okruženje za poboljšanje istih. Korisnici usluga zdravstvene zaštite su u velikom broju zadovoljni jer najbitnija stavka zdravstvene skrbi je smanjiti jatrogene negativne utjecaje kao i istovremeno pružiti maksimalno pozitivan ishod zdravstvene skrbi za bolesnike. Utvrđivanje značaja objektivno percipiranog nivoa kvalitete zdravstvenih usluga od strane bolesnika te očekivanja na nivo percipirane kvalitete u vezi s mnogobrojnim tehničkim i funkcionalnim dimenzijama kvaliteta dijapazona usluga.