Prema nekim autorima nije moguće ne komunicirati. Komunikacija je toliko prirodna i spontana, a samo mali dio komunikacije je verbalne vrste. Neverbalna komunikacija (stav, glasnoća govora, ton glasa, šutnja, položaj nogu, gestikulacije, mimika lica...itd) je izrazito opširna i sačinjava ostatak spektra. U ovome radu govorimo o sličnim ali ipak različitim oblicima komunikacije, a to su: horizontalna komunikacija – između radnih kolega jednakog ranga, vertikalna komunikacija – razmjena informacija i dobivanje uputa od nadređenih, te komunkacija usmjerena prema bolesniku kao okosnici rada medicinskih djelatnika. Kroz ovaj rad upoznat ćemo dobrobiti radnih organizacija koje su prepoznale važnost kvalitetne komunikacije te unaprijedile svoje napore na tom području. Dobrobiti su nemjerive za sve uključene u ovaj proces, a to je podjednako upravni odbor bolnice kao i sam bolesnik koji naposlijetku dobiva najbolju moguću skrb preko djelatnika koji međusobno točno, brzo i harmonično prenose informacije vezane uz liječenje, a zadovoljni su atmosferom i odnosom unutar organizacije. Cilj ovog rada je upoznati se sa komunikologijom te posljedičnim unaprijeđenjem radnog procesa koje seže kroz sve strukture jedne organizacije, a proizlazi iz boljeg razumijevanja vlastite ali i tuđe komunikacije. Uz poboljšanje komunikacije definitivno će se povećati kvaliteta liječenja, smanjiti trajanje liječenja, smanjiti troškovi, ubrzati oporavak pacijenta nakon hospitalizacije, poboljšati prevencija bolesti, povećati zadovoljstvo zaposlenika što je dokazano u brojnim znastvenim istraživanjima.